Da heksen Kiki fyller 13 år, begir hun seg ut på heksepraksis sammen med bestevennen, katten Jiji, men Kiki kan verken spå elller blande trylledrikker. ved en skjebnens lune kommer hun på at hun kan starte et budfirma - og fly kan hun! Hun lærer også å utvikle seg som heks - og at hun må våge å stole på at mennesker liker henne for den hun er.